Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'usage du site et de l'application Wallo, édités par TENET SARL. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez sans réserve.

2. Le service

Wallo est une place de marché mobile qui met en relation des marchands et des acheteurs au Cameroun. Elle permet aux marchands de créer une boutique, publier des produits, fixer des modalités de paiement (en une fois, avec acompte, échelonné ou flexible) et organiser la livraison ; et aux acheteurs de commander et payer via MTN Mobile Money, Orange Money ou carte bancaire.

Les paiements des acheteurs sont séquestrés : le marchand n'est payé qu'à la remise de la commande.

3. Compte

La création d'un compte requiert des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Un compte marchand peut ouvrir des accès limités à des agents et livreurs ; seul l'administrateur du compte peut initier des retraits.

4. Obligations des utilisateurs

Il est interdit d'utiliser Wallo pour des produits ou activités illicites, de publier des contenus trompeurs ou contrefaits, de contourner le séquestre ou les paiements dans l'app, ou de porter atteinte au fonctionnement du service.

Les marchands s'engagent à décrire fidèlement leurs produits, honorer les commandes et respecter les modalités (prix, livraison, retours) qu'ils affichent.

5. Contenus des marchands

Les fiches produits, photos, prix et politiques (retour, garantie) sont publiés par les marchands sous leur seule responsabilité. Wallo peut retirer tout contenu contraire aux présentes CGU.

6. Disponibilité

Le service est fourni « en l'état ». Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue, sans pouvoir la garantir (maintenance, incidents, cas de force majeure).

7. Responsabilité

TENET SARL intervient comme intermédiaire technique et de paiement entre marchands et acheteurs. La vente est conclue entre le marchand et l'acheteur ; la responsabilité de Wallo est limitée au fonctionnement du service et au mécanisme de séquestre décrit dans les CGV.

8. Propriété intellectuelle

Wallo et ses éléments (marque, logos, interface) restent la propriété exclusive de leurs titulaires. L'utilisation du service ne confère aucun droit sur ces éléments.

9. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans les mentions légales. Contact : hello@wallo.cm.

10. Modification et résiliation

Nous pouvons faire évoluer les CGU ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. En cas de manquement grave, un compte peut être suspendu ou clôturé, sans préjudice des sommes séquestrées dues aux parties.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. À défaut d'accord amiable, compétence est attribuée aux juridictions de Douala. Contact préalable : hello@wallo.cm.