Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées via l'application Wallo entre un acheteur et un marchand partenaire. La vente est conclue entre l'acheteur et le marchand ; Wallo fournit la mise en relation, l'encaissement sécurisé (séquestre) et le suivi de commande.

2. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA/XAF), toutes taxes comprises sauf mention contraire, et fixés par chaque marchand. Le montant exact de chaque versement est affiché avant validation de la commande — sans frais cachés.

3. Modalités de paiement

Selon la configuration du marchand, une commande peut être réglée : en une fois ; avec un acompte défini par le marchand puis un solde en 2 à 5 échéances ; en plusieurs fois selon un plan d'échelonnement ; ou en paiement flexible sur une durée maximale définie.

Les paiements s'effectuent via MTN Mobile Money, Orange Money ou carte bancaire, dans l'application.

4. Séquestre et livraison

Les sommes versées par l'acheteur sont séquestrées par Wallo. Le marchand n'est payé qu'à la remise effective de la commande (validation à la livraison, notamment par QR code). En paiement échelonné ou flexible, la remise du produit intervient selon les modalités affichées par le marchand.

Les options, zones, délais et frais de livraison sont définis par le marchand et affichés sur chaque fiche produit avant commande.

5. Retards et défauts de paiement

En cas d'échéance impayée, l'application notifie l'acheteur et peut suspendre la commande selon les modalités affichées. Les sommes déjà versées suivent la politique de retour/annulation applicable à la commande.

6. Retours et garanties

Les politiques de retour et de garantie sont définies par chaque marchand et affichées sur la fiche produit (délai de retour, conditions, garantie éventuelle). Toute demande s'exerce d'abord auprès du marchand, via le tchat de l'application.

7. Annulation et remboursement

Tant que la commande n'a pas été remise, les sommes séquestrées peuvent être restituées en cas d'annulation conforme aux modalités affichées (notamment en cas de non-livraison). Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine ou le wallet Wallo.

8. Litiges

En cas de litige entre acheteur et marchand, Wallo peut être sollicité via l'application ou à hello@wallo.cm pour faciliter la résolution, notamment au regard des preuves de livraison. Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais ; les juridictions de Douala sont compétentes à défaut d'accord amiable.

9. Contact

TENET SARL — Makepé Saint-Tropez, Douala, Cameroun — hello@wallo.cm — +237 657 498 680.