Delete my account

Demander la suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Wallo à tout moment, directement depuis l'application. Le chemin dépend de votre type de compte : client ou vendeur (marchand). Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.

Compte client, depuis l'application

1. Ouvrez l'application Wallo et connectez-vous.

2. Allez dans « Paramètres ».

3. Ouvrez « Support & À propos ».

4. Appuyez sur « Suppression de compte ».

5. Confirmez en répondant « Oui » dans la fenêtre de confirmation.

Compte vendeur (marchand), depuis l'application

1. Ouvrez l'application Wallo et connectez-vous à votre espace vendeur.

2. Allez dans « Paramètres », puis « Confidentialité & Légal ».

3. Dans « Gestion du compte », appuyez sur « Supprimer mon compte ».

4. Lisez les conséquences affichées, puis appuyez sur « Continuer ».

5. Saisissez le code de vérification (OTP) envoyé par SMS sur votre numéro.

6. Saisissez votre mot de passe pour confirmer la suppression définitive.

Votre compte est alors supprimé et vous êtes redirigé.

Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez un e-mail à hello@wallo.cm depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone lié à votre compte.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Ce qui se passe à la suppression

Compte vendeur : votre boutique et tous vos produits sont retirés, votre historique de crédit BNPL est effacé, votre score de confiance et vos badges sont perdus, et vos accès aux fonds sous séquestre en cours sont suspendus le temps de leur traitement.

Compte client : vos données de profil, vos préférences et votre historique d'activité non soumis à une conservation légale sont supprimés.

Fonds sous séquestre (escrow)

Si des fonds sont encore sous séquestre au moment de la demande, ils vous sont restitués sous 7 jours ouvrables, conformément aux statuts Escrow de Wallo.

Données conservées

Certaines données doivent être conservées après la suppression pour respecter nos obligations réglementaires (notamment la conformité COBAC) et légales : elles restent archivées de façon sécurisée pendant la durée légale applicable (jusqu'à 10 ans pour les données réglementées), puis sont supprimées.

Caractère définitif

La suppression est définitive et irréversible : une fois effectuée, votre compte ne peut pas être restauré. Vous pourrez, si vous le souhaitez, créer un nouveau compte ultérieurement avec les mêmes coordonnées.

Contact

Pour toute question sur la suppression de votre compte : hello@wallo.cm, +237 657 498 680.